Informacja o dostępności usług w PKO Leasing S.A.

Dostępności usług, które oferujemy lub świadczymy konsumentom, a które są objęte ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. W dalszej części będziemy ją nazywać ustawą. Spółka dąży, aby każdy niezależnie od umiejętności czy ograniczeń, mógł w pełni korzystać z usług i produktów oferowanych przez PKO Leasing S.A.

I. Dostępność cyfrowa

Strony internetowe, serwisy internetowe i aplikacje mobilne projektujemy i rozwijamy tak, aby mogły swobodnie je obsługiwać osoby z różnymi potrzebami, w tym ze szczególnymi potrzebami. Główna strona internetowa portalu klienta i podstrony dotyczące usług, spełniają większość wymagań dostępności. Poniżej przedstawiamy poziom zgodności i szczegóły tego, co zapewniamy.

Treści, linki, przyciski i inne elementy interaktywne są poprawnie opisane i dostępne dla czytników ekranu,
Strona została stworzona w oparciu o semantyczne HTML5, co umożliwia logiczne poruszanie się po treści, np. z użyciem nagłówków, list i znaczników ARIA,
Umożliwiamy łatwą nawigację za pomocą klawiatury bez konieczności używania myszki, żeby przejść dalej,
Wskaźnik fokus (aktywnego elementu) jest wyraźnie zaznaczony, co ułatwia orientację podczas nawigacji,
Zapewniamy tekst alternatywny dla grafik,
Obrazy, które przekazują treść, mają opisy alternatywne (atrybut ALT), odczytywane przez technologie wspomagające,
Nie publikujemy treści, które mogłyby zwiększyć ryzyko napadu padaczki,
Zapewniamy odpowiednio dużo czasu na wykonanie czynności, bez niespodziewanych zmian treści,
Umożliwiamy powiększanie tekstu, bez utraty jego przejrzystości i problemów z czytaniem.

Cyklicznie testujemy nasze serwisy pod kątem dostępności i je udoskonalamy, tak by były dostępne, użyteczne i zrozumiałe dla wszystkich klientów.

II. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Zależy nam na tym, żeby klienci rozumieli wszystko co do nich mówimy i piszemy. Dlatego tworzymy nasze dokumenty tak, aby były przejrzyste i dostępne.

W komunikacji stosujemy klarowny język, unikamy zbędnego żargonu i skomplikowanych konstrukcji. To ułatwia zrozumienie treści szerokiemu gronu odbiorców – także osobom bez specjalistycznego wykształcenia, czy osobom z niepełnosprawnościami poznawczymi.

Nasze dokumenty piszemy prostym językiem, łatwym do czytania i zrozumienia. Staramy się, aby umowy i regulaminy były jak najprostsze, aby wiadomo było na co się umawiamy. Niektóre nasze dokumenty uprościmy w najbliższym czasie.

Umożliwiamy zamówienie niespersonalizowanych dokumentów, takich jak wzory umów, regulaminy, taryfę opłat i prowizji oraz inne materiały informacyjne:

o powiększonej czcionce (dla osób słabowidzących),
w wersji audio lub tłumaczeniu na Polski Język Migowy
w alfabecie Braille’a.

Kontakt z nami

Nasze infolinie są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00:
801 887 887 lub 22 260 36 66

Informacje o swoich umowach i płatnościach znajdziesz w Portalu Klienta, na którym możesz też złożyć wnioski dotyczące aktywnych umów.

III. Skargi na brak dostępności

Możesz złożyć skargę, jeśli stwierdzisz, że nasza usługa lub produkt nie spełnia wymagań dostępności z ustawy.

Jak złożyć skargę?

Skargi dotyczące usług świadczonych przez PKO Leasing Spółka Akcyjna oraz PKO Leasing Finanse, można składać pod adresem: Świętokrzyska 36, 00-116 Warszawa, w formie ustnej do protokołu albo w formie pisemnej, doręczając ją bezpośrednio lub za pośrednictwem poczty, przy czym w przypadku kontaktu osobistego, zawsze w dni robocze w godzinach od 9:00 do 16:00.

Skargi mogą być również składane telefonicznie pod numerem telefonu 801 887 887 lub drogą elektroniczną na adres do e-Doręczeń: AE:PL-45253-73829-ADHWC-22 lub poprzez wypełnienie i wysłanie formularza kontaktowego znajdującego się na stronie Spółki w zakładce Zgłaszanie reklamacji.

Skarga powinna zawierać:

Twoje imię i nazwisko,
adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu wraz ze wskazaniem preferowanego sposobu kontaktu,
wskazanie usługi lub produktu, których dotyczy skarga,
wskazanie wymagania dostępności, którego nie spełniają usługa lub produkt.

Możesz wskazać w skardze preferowany przez Ciebie sposób dostosowania usługi lub produktu. Jeśli w skardze nie będzie tych informacji, możemy jej nie rozpatrzyć. Poinformujemy Cię o tym i podamy przyczynę nierozpatrzenia.

Kiedy otrzymasz odpowiedź?

Skargę rozpatrzymy i udzielimy na nią odpowiedzi niezwłocznie, do 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych sytuacjach możemy wydłużyć termin do 60 dni kalendarzowych. Poinformujemy Cię o przyczynie opóźnienia, wskażemy nowy przewidywany termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi.

W jaki sposób otrzymasz odpowiedź na skargę?

Odpowiedź na skargę otrzymasz na adres i w formie, którą nam wskażesz. Jeśli tego nie zrobisz, odpowiedź przekażemy telefonicznie lub w postaci papierowej na adres, który został przez Ciebie podany do komunikacji ze spółką.

Dokument zawiera informacje aktualne na 28.06.2025 r. Opracowaliśmy go zgodnie z przyjętą w Grupie Banku PKO S.A. interpretacją przepisów

Podstawa prawna

Ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.