Reklamacje

Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez PKO Leasing Spółka Akcyjna oraz PKO Leasing Finanse, można składać pod adresem: Świętokrzyska 36, 00-116 Warszawa, w formie ustnej do protokołu albo w formie pisemnej, doręczając ją bezpośrednio lub za pośrednictwem poczty, przy czym w przypadku kontaktu osobistego, zawsze w dni robocze w godzinach od 9:00 do 16:00.

Reklamacje mogą być również składane telefonicznie pod numerem telefonu 801 887 887 lub w postaci elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej albo złożone za pośrednictwem adresu do doręczeń elektronicznych bądź poprzez wypełnienie i wysłanie poniższego formularza reklamacyjnego.

Zmiana wskazanych adresów lub numeru telefonu nie stanowi zmiany umowy, wymaga jednak powiadomienia drugiej strony – niezależnie od tego, każdorazowo aktualne adresy i numery telefonów są dostępne na stronie: www.pkoleasing.pl/kontakt.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w przeciągu trzydziestu dni od dnia jej otrzymania.

Rozpatrując reklamację, udzielamy odpowiedzi:

1. na piśmie w postaci elektronicznej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci elektronicznej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej.
2. w postaci papierowej – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta na piśmie w postaci papierowej, chyba że klient wniósł o udzielenie odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej.
3. w postaci papierowej albo elektronicznej, zgodnie z wnioskiem klienta – w przypadku gdy reklamacja została złożona przez klienta ustnie.

W razie udzielania odpowiedzi na piśmie w postaci papierowej wyślemy odpowiedź na adres geograficzny składającego reklamację wskazany w umowie jako jego adres do korespondencji albo drogą poczty elektronicznej, jeżeli wniosek o takie doręczenie znajdzie się w treści reklamacji. W przypadku odpowiedzi na piśmie w postaci elektronicznej jest ona udzielana z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej, za pomocą którego klient złożył reklamację bądź wskazanego przez klienta środka komunikacji elektronicznej. Gdy reklamacja została wysłana przez klienta na adres do doręczeń elektronicznych PKO Leasing, odpowiedź na piśmie w postaci elektronicznej jest udzielana na adres klienta do doręczeń elektronicznych wpisanego do bazy adresów elektronicznych.